Teljes Garancia Program

 

I. A Teljes Garancia Program fogalma és rendeltetése

 

A Teljes Garancia egy olyan speciális pluszszolgáltatás személyautó-gumiabroncsokra, mely a gyártási hibából eredõ problémákon túl, védelmet nyújt a rendeltetésszerû használat során keletkezõ külsõ sérülésekbõl származó károk esetén is autógumik esetében.

 

• autógumik külsõ mechanikai sérülése, defektek

• autógumik padkázásból eredõ szövetszakadása, nyúlása

• autógumik szándékos rongálása, kiszúrása

• autógumik övnyúlása

 

A Teljes Garancia Program nem vonatkozik kisteher abroncsokra és az alábbi autógumi sérülésekre (a nem rendeltetésszerû használatból vagy a jármû nem megfelelõ üzemi állapotából adódó károkra):

 

• megfékezett autógumik

• túlterhelt autógumik

• levegővesztés miatti gyaloglás

• nem megfelel autógumi légnyomás miatti egyenetlen kopás

• jármûmechanikai hibák, féloldalas kopások, fûrészfogas kopás

• autógumi szerelésből származó peremszakadás vagy peremsérülés

 

továbbá nem vonatkozik a gyártási hibából eredõ problémákra.

Utóbbit a márka importõre (Continental Hungaria Kft.) vizsgálja meg és bírálja el. Kár esetén nem pénzbeli visszatérítés jár a tulajdonosnak, hanem a megrongálódott autógumik cserélése történik, valamelyik PEX partner a maradványprofil mélységének arányában.

II. A Teljes Garancia Program előnye

 

A Teljes Garancia kialakításakor az volt a cél, hogy a konkurens márkákkal szemben többletszolgáltatást nyújtson az autógumik használata során.

 

III. A Teljes Garancia Program feltételei és érvényessége

 

A szolgáltatás igénybevételének feltételei

• egy garnitúra (4 darab) azonos márkájú és mintázatú autógumik vásárlása és felszerelése a PEX márkák valamelyikébõl - Continental, Semperit, Barum

• a Teljes Garancia nyomtatvány kitöltése

• számla vagy nyugta kiállítása

• a kötelezõ szervízperiódusokon való megjelenés 5-10-20-30-40 ezer kilométer vagy legalább fél évente

• a szolgáltatás érvényessége 2 év vagy 3 mm profilmélység

IV. A Teljes Garancia Program működése

 

A Teljes Garancia szolgáltatás folyamata az alábbiak szerint történik:

1. az ügyfél megveszi az autógumikat ( 4 db autógumi - azonos márka és mintázat)

2. kereskedõ kitölti a Teljes Garancia nyomtatványt - 1. tõpéldány a vásárlóé, - 2. kitéphetõ példány a kereskedõé, aki ennek alapján fogja tudni figyelemmel kísérni, hogy teljes garancia érvényesítés esetén valóban jogos-e az igény, mely egy internetes adatbázisban kerül rögzítésre. Csak a teljes garanciális igény felmerülése elõtt beérkezõ regisztrált szelvényeket áll módunkban elfogadni!

3. kereskedõ kiállítja a számlát

4. a vevõ elõször 5.000 km-nél, majd 10.000 km-nél, késõbb 10.000 km-ként, de legalább félévente megjelenjen ellenõrzõ vizsgálaton a partnernél

5. a garancia a vásárlástól számított 2 évig vagy 3 mm profilmélységig szól

A félévenkénti ellenõrzés betartása azért fontos, hogy kontrollálható legyen a rendeltetésszerû használat.

Az ellenõrzõ vizsgálaton az alábbi munkákat kell igény szerint elvégeznie a partnernek:

• autógumi profilmélység mérése

• autógumi kerékcsavarok utánhúzása

• autógumi nyomás ellenõrzése

• szükség esetén az autógumi leszerelése, centrírozása

Az ellenõrzõ vizsgálat díja a PEX partner által meghatározott díj, általában a szerelési díj.

V. A Teljes Garancia Progam autógumi kárrendezése

 

Az alábbiakban, a Teljes Garanciában eladott abroncsok kárrendezését mutatjuk be. Ez a folyamat nem azonos a gyári garanciával, annak ügyintézésére most nem térünk ki. A kárrendezésnél elsõdleges alapelv, hogy a biztonságosan javítható abroncsok esetében a javítást kell elõtérbe helyezni az abroncs cseréjével szemben.

Javítás esetén az eljárás a következõ:

A garancia nyomtatvány érvényességének ellenõrzése után a megrongálódott abroncsot a PEX partner megjavítja.

Szerelési költség az ügyfelet, a javítsás a PEX -et terheli. A javítást a nyomtatvány megjegyzés rovatában kell beírni. A javított abroncsra a Teljes Garancia továbbiakban már nem érvényes!!

Csere esetén a következõ az eljárás a vevõ és a partner között:

A Teljes Garancia szelvény ellenõrzése és a garanciális abroncsra vonatkozó adatok felvétele után a partner lecseréli az abroncsot. A felszerelt abroncs szerelési díja mindenképpen a vevõt terheli, de a partner döntése lehet, hogy kér-e szerelési díjat. A vevõ a profil-mélység függvényében az alábbi kedvezménnyel csökkentve fizeti ki a csereabroncsot:

8 mm vagy annál nagyobb profilmélység esetén 100%

7 mm esetén 80%

6 mm esetén 60%

5 mm esetén 40%

4 mm esetén 30%

3 mm esetén 10%

Az elszámolási ár - amibõl a kedvezményt számítani kell - mindenkor az aktuális termék lista ára.

 

VI. A Teljes Garancia Program érvényesítése a PEX hálózatban

 

A vevõt élhet eme jogával is, de mindenképpen nagyobb körültekintéssel jár el a PEX Partner.